人工智能（AI）正在以前所未有的速度进入企业决策中枢。招聘、绩效评估、战略判断——这些原本由人类经验主导的领域，AI逐步介入。
德勤中国于5月11日发布的《2026年全球人力资本趋势报告》（下称“报告”）提出，人类正处于从“被平替”到“与AI共生”的关键拐点。如果说2025年是数字员工正式上岗的元年，那么2026年就将聚焦人与AI如何从冲突走向共生。
尽管AI在数据处理、知识搜索等方面远超人类，但报告提出，人类在信任构建、情绪价值、共情、归属感与使命担当等方面仍具独特优势。所有AI输出的内容本质上是人类知识的沉淀，因此人类必须承担管理、培训、监督AI的责任。
为此，决定一家企业未来竞争力的，不再是技术本身，而是如何重新定义“人”的价值，即如何通过重塑工作模式、治理体系与企业文化，将人的适应力、创造力和判断力转化为可持续的竞争优势。
然而，大多数企业的传统职能体系并未为这种转换做好准备——技术跑得快，组织却跟不上。
根据报告，未来三年，7成企业已将“快速响应与灵活应变”列为战略优先。不过，尽管85%的企业领导者认为“组织适应能力”至关重要，但仅7%的领导者表示已在此领域处于取得了重大进展；66%的受访者认为有意识地设计人机交互模式对组织成功具有重要意义，但仅有6%的受访者称已在这一领域处于领先地位。
相关调研还发现，过去一年中，三分之一的员工经历了多达15次重大变革。高频变动引发了普遍的“变革疲劳”——员工的投入度、目标感与幸福感持续承压。然而，传统的“项目式”变革管理模式已显滞后，仅27%的领导者认为其组织能有效应对持续变化。
为此，报告建议，企业应从“变革管理”向“积极应变”进行范式升级，即将持续学习、实时反馈与即时支持机制融入日常运营，借助AI等新兴技术实现数据驱动的洞察与动态调优，从而构建具备自我进化能力的敏捷组织。
与此同时，人机协同的核心不是技术，而是“可信治理”。缺乏清晰的规则、责任边界与信任机制，可能导致企业“文化债务”的累积，甚至引发系统性风险。“真正的转型远非将人和机器进行简单地拼接，其核心在于在人机协同的关键节点上重新设计工作模式，即清晰地界定决策权限、建立信任阈值、确保流程公平透明。”颜蓉说，只有这样，人机协同才能释放出指数级效能，避免陷入效率内耗与管理失序。
报告总结称，成功跨越“AI试点泥潭”的组织，普遍在四个方面实现了突破：将适应力融入日常运营、构建可信的AI使用框架、重构人机协同模式、将文化纳入AI转型基础设施。
具体而言，既要摒弃一次性变革模式，转向嵌入工作流程的实时反馈与即时支持机制；也要聚焦透明度、结果可解释性与员工批判性思维培养，确保AI决策可理解、可监督、可优化；在追求效率提升的同时，关注任务设计中的公平性、技能成长路径与员工工作意义感；还要将伦理准则、行为规范与人际连接视为关键支撑，主动管理“文化债务”，防止技术迭代领先而组织心智滞后的结构性失衡。
“当马车被汽车替代时，最重要的事不是去争吵应不应该支持汽车产业，而是去考驾照。”德勤亚太组织与人才转型咨询主管合伙人、德勤中国人力资本咨询事业群主管合伙人颜蓉对第一财经表示，企业要做的就是帮助员工学会使用AI，拿到“上岗证”。对于企业而言，护城河在于管理的独特视角，“人类不可以失去对管理、对这个世界的体感或手感”，这也是AI时代的竞争核心与本质。
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缪琦
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